Как работают коллекторы и как с ними разговаривать заемщику

Откуда деньги у сборщиков долгов?

Источника доходов у коллекторских агентств два. Первый — это плата за услуги. Банк «просит» коллекторов помочь ему вернуть деньги, которые он когда-то одолжил какому-то заемщику, и при успешном исходе дела платит за это определенный процент от суммы.

Второй — покупка кредитов. Те же «плохие» кредиты, вернуть которые банки отчаялись, они продают за относительно небольшую сумму. Так, долг в полмиллиона коллекторское агентство может купить в 5, а то и в 10 раз дешевле. Банк сумел вернуть себе хотя бы те же 10% от суммы, зато сможет списать с себя проблемный кредит.

Коллекторы, получив все права на этот долг, разворачивают кампанию по его возвращению. При этом какой-то процент таких долгов так и останется безнадежным, какой-то будет возвращен лишь частично. Но все такого рода убытки коллекторы учитывают в своем бизнес-плане.

Как работают коллекторы?

Получив права на определенный кредит, коллекторы заодно получают и все данные о заемщики, а также подробности об этом кредите (сумма, сроки, залог, пр). И с этого момента они получают полное право требовать с вас возврата долга. Как это должно выглядеть? Они имеют право звонить вам на домашний и мобильный номера телефонов, имеют право наносить вам визиты домой и регулярно напоминать о долге заказными или электронными письмами.

На практике все выглядит не так. Коллекторы не гнушаются использовать неразрешенные методы, превращая жизнь должника в ад,чтобы тот приложил все усилия для окончания этого кошмара. Оповещение о долгах всех близких, соседей и коллег должника, звонки круглосуточно на домашние и рабочие номера, листовки с соответствующим содержанием в районе, где тот проживает, и многое другое. А еще постоянные запугивания и угрозы.

Как бороться с коллекторами?

Если в вашу дверь позвонил коллектор, скорее всего, вы брали в банке деньги в долг и не смогли (или не захотели) вернуть. Возможен, конечно, вариант, при котором в банке или в самом агентстве что-то напутали и к вам пришли вместо другого человека. Или что банк «забыл» о том, что на самом деле вы с ним рассчитались. В таком случае вы можете просто вежливо сказать коллектору, что он напрасно потратил свое время.

Другое дело, если денег банку вы и вправду должны. Но начать все равно нужно с выяснения полномочий вашего визитера. Если претензии вам предъявляют по телефону и свой долг вы не отрицаете, требуйте встречи, на которой коллектор покажет вам документы, дающие ему право требовать с вас долг. Нет документов? Можете с ними не разговаривать.

Коллекторы угрожают и звонят круглосуточно? Смело идите в прокуратуру с заявлением о нарушении ваших прав. Помните, что если вы и оказались в должниках, это не означает лишение вас права голоса. К слову, даже упоминание о том, что разговоры вы записываете и пойдете в прокуратуру с жалобой, часто охлаждают пыл особо ретивых сборщиков долгов. То время, пока вы будете спорить с коллекторами об их правах, вполне можно потратить на то, чтобы погасить долги хотя бы частично.