Что делать, если имеются жалобы на банк?

На что жалуемся?

Если непонимание с банком сформировалось еще до того, как вы подписали кредитное соглашение, такое положение дел можно отнести к моральным издержкам, а то и вовсе не обратить на него внимание. Однако от проблем, появившихся уже после обретения вами статуса заемщика, не так-то просто отмахнуться – обычно они влекут за собой не только моральный дискомфорт, но и финансовые затраты, достигающие порой серьезных размеров. Чтобы снизить уровень ущерба в таких ситуациях, необходимо знать собственные права, которые имеются у вас как у добропорядочного заемщика. К сожалению, некоторые банковские клерки искренне полагают, что права есть только у самих кредитных организаций.

Самой распространенной ошибкой, которую допускают банковские служащие является нарушение прав заемщика при истребовании с него долга. Заемщику, допустившему просрочку, банк имеет право напомнить об этом в официальном письме или телефонном звонке, а также прислать к вам своего сотрудника (коллектора). Однако стоит помнить о том, что передача кому-либо информации о вашем кредите – неправомерна. Так что банк не имеет право угрожать сообщением о вашем долге на работу, родственникам и т.д. Если это произошло, можете подавать на банк в суд по статье, предусматривающей сохранение банковской тайны.

Отношения с коллекторами

Если обстоятельства сложились так, что у вас образовались большие просрочки, банк получает право переуступить (продать) ваши кредитные долги коллекторскому агентству. В этой ситуации нелишним будет знать, что коллекторы не имеют права взыскать с вас денег больше, чем вы задолжали, включая штрафы за просрочки. Заемщик не обязан оплачивать какие-либо финансовые издержки, образовавшиеся вследствие возникновения его долгов. Разумеется, кроме тех, которые его обяжет выплатить суд.

Коллекторское агентство вправе требовать от заемщика возвращения долга исключительно законными и легитимными способами. Если вы замечаете какого-то рода давление на вас или ваших родственников, если коллекторы мешают вашей работе или личной жизни, вы вправе подать на них судебный иск, причем указать в нем сумму морального ущерба, существенно большую, чем сумму вашего долга. Прецеденты подобных судебных разбирательств в РФ уже есть.

Куда писать жалобы на банк?

Если в банке со стороны служащих вы встретили обычное хамство, самым простым выходом является запись в жалобную книгу или на специальном бланке для предложений. Если банк следит за своей репутацией, виновные не останутся безнаказанными. Конечно, вам могут ответить, что ни книги, ни бланков у них просто нет. Логичным ответом будет встреча с руководством банковского филиала. На этот шаг имеет смысл идти, если ваш кредитный инспектор нарушает условия договора. Если руководитель филиала не внял вашим требованиям, выясните, где размещается головной офис это кредитной организации и отнесите туда свою жалобу. Хорошо было бы еще и попасть на прием к высшему руководству, но если это невозможно – отправьте на их адрес письмо с подробным описанием проблемы. Можно продублировать послание и на интернет-сайте.

Если все эти действия не возымели результата, в качестве крайней меры остается жалоба в ЦентроБанк России (или его филиал). Эта инстанция контролирует работу всех банков, а при возникновении споров между банками и заемщиками выступает как арбитр. Также можно нажаловаться: на банк - президенту Национальной ассоциации брокеров и финансовых советников, а на коллекторов – Ассоциации по развитию коллекторского бизнеса.