Общение с клиентом: налаживание сотрудничества по телефону

Переговоры по телефону

Довольно много менеджеров по продажам успешно находят потенциальных покупателей, налаживают с ними профессиональные взаимоотношения и в итоге реализуют свою продукцию. Но добиться такого результата по телефону удается далеко не каждому специалисту. Между тем умение договориться о поставке товара по телефону значительно сокращает время и во время развивающейся конкуренции может иметь решающее значение. В чем же дело? Почему менеджер, справляющийся с похожей задачей, при личном общении творит чудеса, а проводя беседу по телефону, начинает теряться?

Как сделать общение с клиентом по телефону более эффективным?

Если вы намерены сделать общение с клиентом по телефону более эффективным правильный подход к делу поможет решить проблему. Для начала вам нужно выяснить, что именно не позволяет вам говорить с клиентом по телефону также красноречиво и ярко как при личном общении. Может быть, вам необходимо видеть перед собой собеседника и только так вы способны вести конструктивный диалог. В таком случае при следующем телефонном разговоре попытайтесь представить клиента перед вами. Если вы, ведя переговоры по телефону, часто теряете нить разговора, попробуйте заранее составить план беседы. Сделайте акценты на самых важных вопросах общения и держите листок бумаги с наброском алгоритма беседы всегда перед собой. В этот список можно включить наиболее важные вопросы, касающиеся будущей сделки. Кроме того, приготовьте неудобные вопросы, которые во время разговора может задать потенциальный клиент и краткие ответы на них. Держа всю эту информацию перед глазами, вы сумеете не сбиться с основной мысли беседы и доведете разговор к конечной цели.

Также будет не лишним во время разговора конспектировать в своем блокноте или на листке бумаги основные моменты беседы. Так вы даже в случае волнения или страха не забудете о каких-либо важных словах собеседника.