Банки Великобритании продолжают сокращать филиальную сеть
Результаты деятельности банков последние годы были, мягко говоря, печальными. Те, кому все же удалось так или иначе выжить в кризис, все чаще демонстрировали убытки, что не могло устроить ни их акционеров, ни регуляторов. А тут еще новые правила для банковской деятельности, которые требуют, чтобы финансовые структуры из собственных капиталов сформировали этакую «подушку безопасности». Правда, как увеличить прибыль, банкиры пока не придумали – потому акцент делается на то, чтобы снизить расходы. Многие банки в рамках этих мероприятий пошли по самому легкому пути – они начали сворачивать свою активную деятельность и закрывать филиалы сначала за рубежом, а потом и на родине. Правда, оказалось, что делать это можно только до определенного момента – а потом начинают возмущаться клиенты.
Банки Великобритании «переезжают» в супермаркеты
Один из британских банков-гигантов Barclays, владеющий огромной филиальной сетью (около 1600 единиц), решил четвертую часть этой сети сократить, заменив свое присутствие в виде филиалов на киоски внутри супермаркетов. Такие планы созрели в головах руководителей Barclays. Правда, практика показывает, что решение это не самое правильное – хотя бы для клиентов. Представители Campaign for Community Banking Services, объединившей усилия с другими общественными и бизнес-организациями, настаивают на том, что малый бизнес и частные лица пострадали от того, что банки массово закрывают свои филиалы. Банки на это возражают, что сокращение филиальных ответвлений клиентам только на пользу – они начинают переключаться на интернет-обслуживание или на колл-центры. А это куда удобнее. Тенденция начала набирать обороты – RBS с февраля текущего года многие свои филиалы превратит в места присутствия в супермаркетах NatWest, ближе к концу года заканчивается 3-летний мораторий на сокращение у Lloyds Banking Group. Barclays серьезно изменит политику – он не только заключил договор с супермаркетами ASDA, он еще и активно развивает технологии, позволяющие автоматизировать свое общение с клиентами.
Как все было?
На самом деле процесс закрытия филиалов начался еще два десятилетия назад. В той же Великобритании в 1990 году насчитывалось 17 637 филиалов. Сегодня их всего лишь 9500. Около 6 тысяч представительств банков было закрытии еще на протяжении 90-х годов и в 2003 году их количество едва достигало 12 тысяч. Согласованные с местными жителями и политиками действия Campaign for Community Banking Services привели к замедлению процесса сокращения филиальных сетей банков. А потом пришло время
уроков мирового финансового кризиса и необходимости для кредиторов в восстановлении и увеличении прибыли, причем немедленном увеличении – и сокращение филиалов снова началось. В середине минувшего года глава CCBS отметил массовое закрытие своих филиалов крупными традиционными банками – причем в ущерб местным общинам. В отдельных случаях подобную деятельность удалось приостановить, однако в целом процесс, похоже, необратим.
Банкиров можно понять
Конечно, клиенты – это важно, и их пожелания - закон для каждого банкира. Однако как бы ни были нужны филиалы для ряда местных предприятий и частных лиц, попытка перевести их на интернет-банкинг означает в большинстве случаев слишком слабый рост доходов в некоторых филиалах, а порой и вовсе – откровенные убытки. По большому счету специалисты говорят, что хотя физическая банковская сеть по-прежнему является основной деятельностью розничных банков, однако большая часть этой сети является в своей нынешней форме устаревшей.
3
