4
+4
0
Общение с клиентом: правила телефонного этикета
Очень часто менеджеры по продажам при поиске потенциальных клиентов посредством телефонной связи сталкиваются с определенными преградами. Одни компании сразу же говорят, что им ничего не нужно, другие обладают огромным штатом секретарей, которые то и дело перебрасывают вас с линии на линию, усложняя процесс заключения сделки, а то и вовсе подчеркивая всю бесполезность поиска клиента таким способом. Однако, не всегда общение с клиентом по телефону не приносит плоды, чаще всего вы просто не в достаточной мере знакомы с телефонным этикетом.
Общение с клиентом по телефону: психологические принципы
Ознакомившись с основами телефонного этикета, вы сможете более продуктивно проводить свои разговоры с потенциальными клиентами. Для начала важно усвоить какой психологический настрой должен преобладать. Вначале разговора вы должны продемонстрировать собеседнику свою энергию и энтузиазм, показать ему важность звонка. При этом важно сохранять в голосе доброжелательность и спокойствие. Не дайте страху перед общением лишить вас убедительности.Схемы общения
Разумеется, начинать общение с клиентом нужно с приветствия. Далее вы можете вести разговор по двум различным схемам. Первый алгоритм начинается с вопроса готов ли ваш собеседник к разговору и, убедившись, что у него есть для этого свободное время, продолжаете беседу. Вторая схема более эффективна за счет вашей вежливости. Начав разговор, вы сначала представляетесь и только потом интересуетесь у потенциального клиента готов ли он к беседе.Правильный подход к собеседнику
При общении по телефону соблюдайте вежливый тон не только для возможного клиента, но и по отношению к секретарям. Ведь не построив хороших взаимоотношений с ними, ваши звонки могут просто не дойти до их руководителей.Собираясь наладить сотрудничество с той или иной компанией, для менеджера по продажам очень важно выяснить какой человек будет иметь решающее слово при заключении с вами сделки. Ведь согласитесь что обращение к секретарю: «Добрый день! Я Иван из «х-компани» хотел бы предложить вам нашу продукцию, с кем можно поговорить по этому поводу» менее эффективно чем «Здравствуйте, я Иван из «х-компани» соедините меня с Петровым Петром Петровичем». Называя имя конкретного человека или его должность, секретарь обязательно соединит вас с ним.
