Сегодня несомненное лидерство среди «облачных» продуктов принадлежит решениям для совместной работы и коммуникаций, включающим видеоконференцсвязь, корпоративную электронную почту и виртуальные АТС.

Всё большую популярность сегодня приобретает и система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая сфокусироваться на основных направлениях работы с клиентами, придав дополнительны импульс развития бизнеса посредством использования IT-технологий. Эксперты констатируют, что сегодня игроки бизнес-рынка пришли к выводу, что все бизнес-процессы – коммуникация сотрудников. И как результат потребителями «облачных» решений являются компании, перед которыми стоит задача улучшения работы в любом из сегментов рынка.

Сегодня, по оценкам аналитиков, мировой рынок облачных вычислений оценивается в $250 млрд. Это и предоставление доступа к базе интеллектуальных ресурсов корпораций, и специальные программные продукты, и сервисы, и сети заказчиков. Некоторые компании предлагают новые возможности для своих клиентов в сфере сотрудничества в рамках партнёрства для инновационных решений и для получения новых источников доходов.

«Облачные» сервисы предоставляют возможность IT-менеджерам создавать контролируемую инфраструктуру, которую к тому же можно настраивать в соответствии с потребностями конкретного предприятия. Разработчики предлагают личный набор сервисов, программного и аппаратного обеспечения, масштабируемые и надёжные технологии с наличием к ним непрерывного доступа.

Одним из эффективных сервисов на отечественном рынке «облачных» технологий является SalesForce. Эксперты, тестировавшие работу сервиса, заявили, что он позволяет улучшить качество обслуживания клиентов, помогает вывести бизнес на мировой уровень и существенно увеличить доходы. В набор самых современных сервисов входят приложения, позволяющие обрабатывать большие объёмы данных, управлять их безопасностью и решать многие другие задачи бизнес-предприятий.