Представляя в Госдуме отчёт о работе правительства за 2010 год Путин сказал, что в ближайшее время будет завершено создание системы предоставления муниципальных и государственных услуг в электронном формате. В первую очередь речь идёт о Едином портале государственных услуг, о сервисных и информационных сайтах, а также о интегрированных каналах связи.

 С 1 июля 2011 года органы власти уже не будут, по словам Путина, «гонять людей за справками, а все необходимые запросы и согласования будут осуществлять самостоятельно. Граждане, предпочитающие традиционную форму получения услуг, будут иметь возможность ею воспользоваться. Но планируется процедуру обращения сделать необременительной и удобной.

Первые центры, работающие по принципу одного окна, были созданы ещё в 2007 году. В настоящее время из 170. В ближайшие два года, по заявлению премьера, таких центров станет около 800.