Ранее коллекторам достаточно было предоставить кредитной организации рекомендаций от других банков-партнеров. Новым требованием «Сбербанка», как отмечают эксперты, фактически нарушаются требования конфиденциальности информации. А всё дело в том, что Сбербанк требует, чтобы организации, которые претендуют на оказание коллекторских услуг, для подтверждения своей квалификацию должны предоставить копии резолюций, протоколов или договоров с другими банками.

Участники опроса, который проводился изданием «Коммерсант», высказали предположение, что к таким мерам руководство Сбербанка прибегло для того, чтобы получить информацию об условиях работы и стоимости услуг коллекторских агентств при работе с другими банковскими организациями.

Представители Сбербанка, в свою очередь, новое требование объясняют необходимостью наладить сотрудничество с агентствами, которые готовы не только предложить лучшие цены, но и имеют успешный опыт работы с крупнейшими банковскими организациями. Они заявляют, что банку вполне достаточно увидеть первый и последний лист соглашения, что нарушить требования конфиденциальности не сможет. Правда, срок подачи заявок от коллекторских агентств, желающих участвовать в отборочном конкурсе, завершён 28 июня, отсюда следует, что комментарии Сбербанка оказались запоздалыми.

Кроме этого, эксперты подчёркивают: конфиденциальными являются все условия договора без исключения. Александр Федоров, генеральный директор коллекторского агентства «Центр ЮСБ» говорит о том, что любые условия контракта разглашению не подлежат, и уточнил, что срок хранения конфиденциальной информации варьируется от года до 10 лет, и третьим лицам договор может быть предоставлен только по истечению этого срока. В противном случае, чтобы участвовать в квалификационном отборе коллекторы будут вынуждены пойти на нарушения.

Проблемные долги Сбербанка являются для коллекторских агентств весьма перспективной сферой, поскольку на долю этих кредитных организаций приходится примерно треть российских розничных кредитов. Пользоваться услугами коллекторских агентств в штатном режиме Сбербанк начал весной 2012 года.